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¿Cuáles son las funciones del marketing digital?

Funciones del marketing digital redes sociales

¿Cuáles son las funciones del marketing digital?

Cada vez más, los usuarios se interesan por saber qué es el marketing digital. Es que en estos tiempos de Internet y redes sociales, es fácil confundir los términos. Si el marketing tradicional se basa en la combinación de las “4P” (plaza, producto, precio y promoción), el marketing digital se define con las “5D”, que describen los distintos tipos de interacciones que se pueden dar en el mundo digital.  Precisamente, las funciones del marketing digital consisten en encontrar la combinación perfecta de estas variables para que tu marca llegue a su audiencia.

Funciones del marketing digital redes sociales

Las “5D” del marketing digital

Tal como lo define la Asociación Americana de Marketing, el objetivo del marketing digital es alcanzar las metas propuestas mediante la aplicación de tecnologías y medios digitales. Es decir, que el marketing digital forma parte de la estrategia global de marketing de la empresa.

En la práctica, el marketing digital funciona como la caja de herramientas de la estrategia de marketing en el mundo digital. Incluye la gestión de las diferentes formas de presencia en línea de la empresa: sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.  Se trata de estar presentes con actividades digitales durante todo el ciclo de vida del cliente:

  • Dispositivos digitales: el público utiliza una combinación de dispositivos conectados que permiten interactuar con la marca: teléfono móvil, tablets, computadora de escritorio, televisor y consolas de juegos.
  • Plataformas digitales: la interacción se da a través de plataformas o aplicaciones como Facebook, Instagram, Google, You Tube, Twitter y Linkedin.
  • Medios digitales: son los diferentes canales de comunicación digital para llegar a los clientes actuales y atraer nuevos clientes (correo electrónico, redes sociales, mensajería, motores de búsqueda).
  • Datos digitales: es la información recopilada sobre el cliente. Tené en cuenta que se trata de información sensible que debés proteger.
  • Tecnología digital: tecnología utilizada para interactuar con clientes o posibles clientes (sitios web, aplicaciones móviles, tienda virtual, campañas de email marketing).

Teléfono movil como funciones de marketing digital

Funciones del marketing digital

Las funciones del marketing digital son múltiples y cada marca debe definir los componentes de su propia estrategia en función del objetivo central, que es crear valor para los clientes a través de los medios digitales, además, de dar apoyo a la fuerza de ventas.

Analizá estas funciones y tareas:

  • Optimización del sitio web: diseño, SEO, datos de visitantes, respuestas en tiempo real. Recursos y blogs: estrategia de contenidos, generación de contenidos relativos al “buyer´s journey”, conexión con redes sociales.
  • Optimización de datos: auditoría, depuración y mejora de la base de datos, minería de datos, almacenamiento.
  • Automatización: diseño, instalación, optimización y ejecución de tareas automáticas (email, redes sociales, chat con el cliente).
  • Análisis de datos: campañas analíticas, modelos predictivos, algoritmos, segmentación de prospectos.
  • Inteligencia social: Recolección de señales sociales, noticias y detección de ecosistemas, análisis de marketing de realimentación y automatización de marketing,

Un primer paso sería definir qué funciones del marketing digital son importantes para tu negocio y tu estrategia de marketing, por ejemplo:

  • Qué funciones y tareas de marketing digital generan mejores resultados,
  • Cuáles tienen mayor impacto en la satisfacción del cliente.
  • Cuáles tienen mayor impacto en la efectividad y productividad del equipo de ventas.
  • Dónde podemos reducir costos y aumentar la eficiencia (por ejemplo, subcontratando algunas tareas o aumentando la automatización).

Diseño web como funciones del marketing digital

 

Desafíos del marketing digital

El marketing digital enfrenta múltiples desafíos y problemas a resolver: el cambio es constante, aparecen nuevos datos, nuevos productos. Muchas funciones del marketing digital dependen de programas informáticos. Sin embargo, es una actividad que básicamente se realiza a través de personas. Personas que constantemente están monitoreando y ajustando esos programas para que sirvan a la satisfacción de las necesidades del cliente.

Por otra parte, es necesario crear una cultura del marketing digital entre todos los integrantes de la empresa. En la actualidad, se trata de que todos estén en contacto con los clientes. Realmente esta vinculación puede actuar como un potente motivador.

Para finalizar, digamos que las tácticas o recursos del marketing digital están orientados, principalmente, al conocimiento de la marca y atraer visitantes. Es decir, que son más bien objetivos a corto plazo. Para metas a más largo plazo es conveniente utilizar otras estrategias, como Inbound Marketing. En síntesis, las funciones del marketing digital son complejas, y para un plan de marketing digital exitoso es necesario contar con equipo preparado y motivado.

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